首页装修资讯上海聚通装饰集团董事长徐国俭：不做流量做口碑，一个家装企业31年的生存法则

上海聚通装饰集团董事长徐国俭：不做流量做口碑，一个家装企业31年的生存法则

来源：宜家居家装网时间：2025年07月08日 09:52

当前，家装行业深陷同质化竞争、交付质量参差不齐的困局，消费者信任危机成为最大痛点。2025年7月，第四届中国定制家装节以“全案定制，品质为王” 为主题，由聚通（上海）、红蚂蚁（江苏）、鸿扬（湖南）、兄弟装饰（重庆）、山水装饰（安徽）五省头部装企首次跨区域联合发起，在覆盖全国36城的规模下，推动家装行业向高质量发展转型，打造消费者信赖的标杆平台。

在行业亟需从营销噱头转向品质交付的转折点上，本届家装节能否成为撬动生态变革的支点？全联家居装饰业商会作为指导单位，如何通过此次活动重塑行业发展业态？

大会期间，新浪家居记者对聚通装饰集团董事长徐国俭进行了独家专访。

Q1：聚通从1994年创立至今，经历了多次的行业迭代。您认为哪一次转型最具挑战性？聚通如何平衡“慢生意”特性与增长需求？

徐董：最具挑战性的转型发生1999年。当时，聚通获评上海首批“信得过企业”后，大量加盟请求涌来。若当时选择加盟模式，短期内就可以形成快速扩张。但我们没有动摇，坚持采用直营连锁模式，成熟一家门店开设一家门店。因为聚通一直坚持家装本质是服务的交付品质而非直接的经济效益。正是这一选择，让聚通在同期企业中脱颖而出并发展壮大至今。

家装是长期价值的“慢生意”。我们坚定“以耐力坚守初心，以品质铸就品牌。”我相信未来属于那些始终敬畏市场、坚守品质的企业。作为行业的一员，聚通愿与各位同行携手，共同推动中国家装行业迈向高质量发展新阶段。

Q2：本届家装节首次由五省头部装企跨区域联合主办，这种打破地域壁垒的协作模式，是基于对行业哪些痛点的共识？希望向市场传递什么信号？

徐董：此次我们建立“中国高品质家装发展联盟”正是源于行业存在的三大痛点。

首先是行业交付品质的参差不齐：中国家装行业长期重营销轻交付，导致行业整体口碑不佳，屡发消费者信任危机。其次，区域壁垒限制了品质标准的升级：全国各地工艺、验收标准不统一，阻碍了行业规范化、标准化的发展。第三，供应链整合的低效：家装供应链产业链条长环节多，导致材料成本居高不下。

五省联盟向市场传递的核心信号是：家装行业正从零和竞争转向共生共赢。通过这种良性的互动学习，每个企业都能提升在本区域的服务能力，最终受益的是消费者。就像这次中国定制家装节的论坛一样，我们从设计端、供应链端到交付端都进行了充分交流。

Q3：您如何理解本届家装节主题“全案定制，品质为王”？聚通如何诠释这一主题？

徐董：我认为“全案定制”是一种以用户真实需求为驱动、提供贯穿始终的深度解决方案的服务模式，更是一种对用户生活愿景的深度承诺和兑现。

通过自身的设计实力以及多年来植根上海对本土消费者居住的了解，聚通一直以来坚持以消费者个性化需求为原点，通过“设计方案定制+整案交付”的模式，将居住者的生活方式、审美偏好融入空间设计，为消费者量身定制专属的空间方案。

而“品质为王”我认为则是体现在材料、工艺、人员、售后的四重保障。首先，我们从源头把控材料品质，建立严苛的供应链评审机制；在施工环节严格执行108项金鲁班标准工艺，设置118道质量验收节点，实施3级5检17道质量验收体系；坚持一级施工管理不发包，培养自有产业化工人队伍，确保每位工人都经过严格培训考核；更以水电隐蔽工程二十年质保的承诺，让客户住得安心。

Q4：“城市样板间 ”项目的推出有什么意义？

徐董：本届家装节，我们面向上海市民重磅推出了100套“高品质交付城市样板间 ”。这绝非营销的噱头，而是为了真正在行业树立品质标杆，发挥示范引领作用。这次，我们为每一套“城市样板间”都配备了专业的“全国家装施工交付工程师”，全程为施工品质保驾护航。

除此之外，参与本次活动的消费者将享受四大核心权益：采用全国家装领跑者标准的TOP级施工与验收规范，其中验收标准更是由聚通领衔起草并获上海消保委认可；通过聚通360°可视化工地系统实现全程透明化管理；在享受国家及市级补贴的基础上，还可额外获得聚通提供的2万元企业优惠补贴；同时所有样板间都将参与“2025-2026年中国定制家装节全案定制家装产品应用设计大赛”。

我们最终的目标，是将“高品质城市样板间”打造成为可复制、可推广的行业典范，确立品质家装新标准，并推动这一标准向全国市场延伸。

Q5：这样来看，本届家装节不仅是一次活动，更涉及标准制定、技术推广、供应链优化等长期举措。这是否标志着行业从“单点突破”转向“系统升级”？

徐董：是的。中国家装行业的发展过去一直沉迷于“单点突破”。过去，我们曾经历过互联网家装炒作的“流量神话”，也有低质套餐带来的“价格战”。但它们都存在一个共同的问题：忽视家装真正的核心价值——交付系统建设。

我认为，本届中国家装节所推动的“系统升级”主要体现在四个关键方面：首先是建立统一的行业标准，我们联合发布了《全国高品质示范工地交付标准》；其次是提升服务质量，大力推广可视化工地管理系统；第三是人才培养，建立了“全国家装交付工程师”培育体系；最后是供应链优化，通过组建全国高品质家装联盟，实现装企与材料品牌的相互赋能。

Q6：如果请您用30余年经验来总结家装行业的本质，您认为是什么？

徐董：我认为家装行业的本质在于口碑积累。这是一个需要沉淀的慢行业，不能急功近利。只有通过持续提供优质服务，才能赢得消费者的信任和选择，最终获得他们的自发推荐。这种口碑的力量才是推动企业长远发展的根本动力。

聚通从1994年浦东的一家街边小店起步，始终坚守着一份信念：“用专业让百姓住得更好”。发展至今，聚通50%以上的业务源自老客户复购或推荐。这一数字背后，是聚通服务过数十万用户的信任。而这份信任的基石，也正是源于聚通对高品质交付服务的坚守。