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柏厨以五心服务打造理想幸福家

来源：宜家居家装网时间：2024年02月29日 10:34

《2023年中国家装行业研究报告》指出，通过针对一、二线城市家装消费者的调研数据显示，92.1%的消费者对房屋全程的整装服务感到满意，43.4%的消费者更是给出了非常满意的评价，行业的平均满意度分数达到4.35分（满分为5分）。由此可见，在以柏厨为代表的行业头部企业共同努力下，家装行业满意度正逐步提升。家居服务市场，是一片不容忽视的蓝海，尤其是定制家居业务的繁荣，带来了很大的发展前景，但是纵观行业发展，家居服务的水准仍未到达天花板。柏厨一直以来都在致力于以“消费者”为核心的服务体系的优化升级，以期用卓越服务品质，帮助更多中国家庭打造理想的幸福家。

专业设计服务，助力幸福生活落地

在当下的大家居业态中，专业设计仍是一种稀缺资源，在同质化设计十分明显的市场中，柏厨把与消费者沟通接触的第一环作为彰显专业服务力的平台，一方面在在产品整体设计上深入消费者核心诉求，加强与知名设计师以及各大美院、设计院校的合作，每年保持一定的原创作品更新，引领流行风尚；另一方面注重设计人才的培养，令消费者感受到专业、细致的服务体验和严格标准化的设计服务流程。在服务采筑员工茶水间改造时，短时间内便厘清痛点所在并迅速定下整柜安装的设计方案，新的茶水间空间利用合理，分区明确、各类电器和物品收纳有序，不仅方便员工使用，同时也呈现出超高的颜值。更值得一提的是，为了不影响工作日使用，柏厨仅利用周末不足24小时的时间就极限完成了高标准需求的改造，再次彰显了以顾客至上的服务力。

系统标准服务，优化消费服务体验

在服务体系建立和实践的过程中，柏厨一方面致力于标准化的生产体系搭建，从而保证服务水准的高质量可控；另一方面，柏厨也领先于行业在着力打造系统性的服务模式。升级后的”五心服务“理念，深入影响其发展的各环节。即便是作为仅仅两个月的新员工，也能深刻把握“五心服务”的内涵。在客户反馈问题后的第一时间，来自服务部的区域服务工程师秉持着“快速响应全程陪伴”的服务准则，立即和客户取得联系并达成解决方案，同时组织工作人员迅速处理，良好的态度、专业的能力，让柏厨收到了来自客户的锦旗和真心的感谢。

诚恳竭力服务，构建良好沟通桥梁

社会心理学家罗伯特·奥尔迪尼在《影响力》一书中，详细介绍了“与客户”做朋友的重要意义。在柏厨践行卓越服务品质的过程中，也涌现出了很多兢兢业业的柏厨人，在工作的过程中收获消费者认可，也和客户建立了长期的友谊。柏厨的设计师，总能站在甲方的角度考虑问题，在进行进场安装的过程中，综合客户和技术的综合需求，帮助客户解决他们所急所需的现实问题，赢得了客户高评价和后续合作的机会，这也正是柏厨提供诚恳竭力服务的结果所在！这充分印证了方太文化中关于“文化即业务”的描述，“发心”和“方式”是因，“呈现”是缘，“结果”是果。