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掌上明珠王占强:以用户需求为核心 数字化驱使下的新零售

来源:宜家居家装网 时间:2019年09月20日 17:50

9月19日,由酷家乐主办的“酷见未来”2019创见峰会·西南峰会在成都首座万豪酒店盛大开幕。这是西南家居圈最有分量的一场家居峰会,来自大家居行业的1500多位行业探索者、精英人士与主流媒体汇聚于此,共同探讨家居行业未来市场走向。

峰会上,掌上明珠新零售负责人王占强发表主题演讲。他分享到,随着精装房的占比越来越大,全屋定制拎包入住在未来会变得越来越重要。王占强表示,作为以用户为核心的全屋家居整体解决方案服务提供商,掌上明珠将顺势而变,为客户提供一站式全屋家居购齐。

以下是掌上明珠新零售负责人王占强的演讲内容(有删减):

我今天的分享分为两部分,一是关于掌上明珠公司简单的介绍,而是介绍过去一年,掌上明珠家居在成都开的三个全新门店。

掌上明珠家居成立于1989年,最开始是做实木家具的小作坊;90年代初期迎来第二次发展,主要业务是电视柜;基于地产行业的崛起,向全屋领域进行第三次转型;2008年第四次全面信息化改革,掌上明珠跟IBM、SAP进行合作,全公司上ERP系统;2016年到现在,转型以用户为核心的全屋家居整体解决方案服务提供商。

我们认为,随着精装房的占比越来越大,做全屋定制拎包入住,在未来会变得更加的重要。

全屋家居拎包入住其实是通过设计把业务串起来,掌上明珠有橱柜、定制、成品家居还有软装饰品的搭配,可以为客户提供一站式全屋家居购齐。对于服务和产品的完成购买,客户需要的不仅是一个单品,一件沙发,也不是一个床,而是一个解决方案。

现在的消费者希望在一家门店解决所有家居购买的需求,而当客户到掌上明珠的门店后,憧憬着他想要的家,或者是他的客厅空间是什么样子的,如果还是像过去一样介绍产品的质量有多好,甚至说沙发能够承重多少,我觉得这不符合当下以及未来消费者的需求。

我要推出的第一家门店是在富森美家居南门家居馆的5楼——南富森设计家,2018年12月开业,这家店最大的特点是变得更年轻了,它的形象、产品,以及突出设计的服务。客户在门店会发现一个设计区域,有8-10名设计师为客户提供家居的搭配、设计服务。

第二家门店位于北富森的拎包入驻店,2019年5月份开业。为消费者展示了9个全面的生活方式体验空间,设置了真实案例的样板房,有厨房、客厅、餐厅、卧室,都是1:1根据户型进行设计,消费者在这里逛门店感觉就像在家。

第三家门店也是9月28号即将开业的北富森独立店,在这里面也更加突出了我们的设计服务。作为一个有三层楼的独立生活馆,一楼是设计服务,让消费者一进门店就能够体验到,同时我们给消费者安排了8个户型进行1:1的样板间体验,可以让消费者在他憧憬未来家的时候,能够实景体验,用手摸到掌上明珠的产品,感受这个家的温度。

因为并不都是全屋家居的消费者,也有二手房或者是添置家具的消费者,因此除了样板间,我们也在3楼为这部分消费者提供了一个产品专区,比如沙发区、床垫区。跟传统专区不一样的是,整个卖场的氛围会通过软装、文案、视频等等,让消费者感受到比以前门店更年轻。


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