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2022城外诚金牌店长澳比德全屋定制牛国臻｜事事有回应，件件有着落

来源：宜家居家装网时间：2022年12月20日 16:13

门店是连接品牌厂家和顾客的纽带,也是商品流通环节最一线的交易平台，而店长则是消费者与品牌链接的关键。对于家居品牌来说，拥有兼具老板经营思维及生意人思考模式的金牌店长，不仅可以提升店铺综合竞争力和盈利水平，还有助于品牌影响力的打造。

作为北京单体面积最大的综合性家居卖场，城外诚家居广场不断提升服务能力，不仅是京城百姓优选家居产品的首选平台，也成为家居品牌商信赖的优秀开店之选。而城外诚家居广场中的金牌店长们，对这个自己待了数年之久的卖场显然有着各自不同的感受，同时对近年来的消费趋势等也都有自己的看法与建议。

在家居行业工作了将近17年的牛国臻，在城外诚的澳比德全屋定制拥有8年的店长经验。多年来见证了京城消费群体的消费心理变迁和趋势，同时也见证了全屋定制行业的不断发展和壮大。“事事有回应，件件有着落”是她的服务准则：“对客户所有的问题都要有回应，一般售前售中服务很好做到，一旦成交可能有人会懈怠，这种思想一定是要不得。成交以后才是服务的真正开始，所以我特别重视后期的工作，一旦客户交完钱才是服务真正开始的时候，每一各环节都要闭环完成，无论是售后、维修还是客诉，所以客户体验感非常好。”

据她表示，她手里50%-60%的客户都是来源于老客户的回购或是介绍，这在大环境不是很好的情况下，十分难得，这得益于多年来良好的客户服务。

澳比德全屋定制牛国臻

牛国臻指出，作为店长，一定要兼具专业性、乐观性和情绪的稳定才能带领团队走向更好的未来。同时她表示，店长在待人时要做到“公平、公正、公开”三公政策，

谈及卖场，她表示，城外诚不仅为商户带来了数不尽的温暖，还带来了切切实实的福利。无论是在疫情期间的店面租金费用减免，还是在其他的方方面面，城外诚都做到了切实为商户考虑。

与此同时，她向广大消费者推荐了健康、安全而又温馨，全部用爱格板定制的全屋定制套餐，包括了橱柜、衣柜。她表示，这款产品所用的爱格板材广受消费者好评，以其环保、时尚、健康、安全的特性，风靡市场。

作为与广大消费者产生直接联系的店长，既承担起了推广企业高质产品的责任，又担负着助力消费者家居美好生活的重任。而本次新浪家居联合城外诚家居广场推出的金牌店长访谈活动，一方面希望让这些家居行业领头羊能发挥引领作用，树立行业标杆，带动整个家居行业产业链上的经营者、管理者们积极行动起来，将目光聚焦到每一个终端消费者的美好家居生活身上，以抵抗时代背景下的不可抗力和不确定性；另一方面，众人拾柴火焰高，城外诚家居广场也希望通过推广金牌店长的优秀经营理念、管理经验来让更多行业参与者学习，同时通过培训提升行业参与者的服务水平和意识，提升行业整体经营水平，与各大商户合作共赢，让行业出现更多金牌店长，让竟争上游蔚然成风，从而将更高质的产品、更贴心的服务、更优质的家居设计风格走进更多京城消费者的家中，助力消费者的美好家居生活。