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家居卖场重新定义家居服务打造“全托式家装专家”

来源：宜家居家装网时间：2022年08月26日 18:12

8月26日下午，弘阳家居迈皋桥店经营规划交流会盛大举行，宣告弘阳家居迈皋桥店品牌升级，开启高品质强服务的品牌转型。弘阳家居迈皋桥店以客户价值年为出发点，服务全面升级。重新定位品牌，打造“全托式家装专家”。

弘阳家居迈皋桥店未来将为消费者提供更优质的服务。“全托式家装专家”的服务理念，考虑从售前、售中、售后建立四大服务体系：1+2+3模式的管家服务、专家级的设计服务、365天无忧的售后服务以及贴心到家的终身服务。

这意味着在将来，只需一键呼叫，弘管家将365天从四个维度为消费者提供线上1V1管家服务。消费者在购物过程中，迈店将提供全面有效的家装设计服务，并聘请行业专家解决家装和合同难题。同时，迈店将售后全负责，对指定品牌承诺7天无理由退货和先行赔付。最重要的是，迈店将提供维修、回收和保养的终身服务。这四大服务体系将打造全生命周期的家居服务，让消费者在弘阳家居迈皋桥店获得真正省心放心的“全托式”购物体验。

同时，弘阳家居迈皋桥店将转变招商策略，调整品牌结构，提升品牌级次，建立一套完整的迈店商户经营赋能模式，从管控品牌到经营商户，培育迈店的核心商户。弘阳家居迈皋桥店建立PLUS会员卡、SBC精准营销和新媒体IP号矩阵三大模式，核心是为商户服务赋能，为商户精准引流。

其中，弘阳家居迈皋桥店联合核心商户打造PLUS会员，推出6大特权、1对1的尊享管家服务，全面提升迈店的服务品质。另外商场组建自有服务团队，打通B端资源，打造SBC精准营销模式，深耕小区。同时，弘阳家居迈皋桥店在短视频平台打造新媒体IP矩阵，已为商户累计销售转化1000万，给商户提供了更广的销售平台和更优的品牌宣传渠道。