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黑马全屋定制推出4S店模式,将售后服务作为品牌竞争新动力

来源：宜家居家装网时间：2022年03月24日 17:58

3.15刚过，国内家居家具市场又传来重磅消息，拥有20年发展历史的京派板材家具企业黑马家居，推出全屋定制的4S店升级模式。

4S店概念，最早产生于汽车销售行业，特指集销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）于一体的统一标准、统一形象的产品及服务品牌。在这个基础之上，黑马家居在家具家装行业也率先打出了4S牌，但稍有不同的是，这个4S包括整体销售（Sale）,生产配送（Supply ）,售后服务（Service）,信息反馈（Survey）。

据悉，黑马家居创建于2002年，到今年正好是第二十个年头。秉承着自身对产品材质和质量的苛求，目前已经在全国建立起100多家专卖店，遍布红星美凯龙、居然之家和地方主流家居卖场，在全国中高端全屋定制市场上占有重要地位。这次4S店模式的推出，标志着黑马家居乃至整个中国全屋定制家居行业从产品质量到服务理念的一个重要升级。

众所周知，全屋定制由于其技术和鉴别方面相对复杂程度和专业度比较高，大部分普通消费者很难全面掌握相关信息，造成目前市场原材料使用参差不齐、设计雷同和施工质量难如人意等现象。对此，黑马家居总经理李文先生向记者介绍，这次升级，不仅是针对店面服务，更重要的，是对售后服务的创新式转变。从销售方面，店面服务升级在为消费者提供更加优质和专业的咨询展示之外，还将为消费者提供更多的黑马家居企业授权的正规板材及零配件；设计和施工方面，黑马家居强大的设计师团队和自有的标准化安装团队通过更为先进的科学化管理，使消费者能真实体验到“心中之家”、“纸上之家”和“眼前之家”的完美一致。售后服务方面，更是率先推出了会员管理、全程质保和终生上门维修等重要举措，让消费者在便捷选择的基础上更安心。