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李琦：家居行业的发展呼唤新服务的出现

来源：宜家居家装网时间：2022年01月06日 15:25

新浪家居讯 1月6日，家居智慧服务专委会成立大会在2021中国家居业领军企业家年会暨第四届中国家居业青年企业家论坛上盛大开幕。

蚁安居董事长李琦在会上表示，作为家居人，面对时代日新月异的变化以及渠道多远化的变动，未来的新渠道，一定需要新服务，新服务一定需要新技术，未来的服务升级将蕴含新的赛道价值与机遇。家居行业的发展呼唤新服务的出现，经销商要不要转型，经销商要么成为渠道，要么成为渠道的服务商。新型服务需要链接和交互、快速反映机制以及成本效率和客户口碑，这是新服务的特征。

谁会成为家居专业渠道的服务商，回到本质看问题，李琦指出，这要看个体有没有流通与服务的基因，有没有客户服务口碑深刻的体验。作为家居专业渠道的服务商，渠道需要具备供应链计划协同管理能力、数字化转型的落地能力、交付数据的驱动能力以及交付资源的整合能力。

李琦表示，产品的话语权最重，把服务当成链条中的一个成本，所以存在着价值分配不成熟的现状。谁为服务买单，谁为品牌负责，谁就为服务买单。产品品牌比较强势，但接下来整装品牌的崛起，已经成为炙手可热的流量入口，整装在成为消费流量变化的趋势。